Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Ihre Sicherheit bei Teachqworzynia
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei Teachqworzynia verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Deshalb haben wir eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die sowohl Ihre Bedürfnisse als auch unsere Geschäftspraktiken berücksichtigt. Unsere Richtlinie basiert auf dem Prinzip der Kundenzufriedenheit und gesetzlichen Anforderungen in Deutschland.
Rückerstattungen werden nach sorgfältiger Prüfung jedes Einzelfalls gewährt. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 5-7 Werktagen zu bearbeiten und stehen Ihnen während des gesamten Prozesses zur Verfügung.
Berechtigung für Rückerstattungen
- Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen (Widerrufsrecht)
- Technische Probleme, die eine Nutzung unserer Dienste unmöglich machen
- Nichterfüllung versprochener Leistungen durch Teachqworzynia
- Doppelzahlungen oder fehlerhafte Abbuchungen
- Unzufriedenheit mit dem Service innerhalb der ersten 30 Tage bei Premium-Abonnements
Wichtiger Hinweis
Nach Ablauf der 30-Tage-Frist sind Rückerstattungen nur noch in Ausnahmefällen möglich. Bereits genutzte Beratungsleistungen oder heruntergeladene Materialien können die Rückerstattungsfähigkeit beeinträchtigen.
Rückerstattungsprozess
Antrag stellen
Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Kundennummer und dem Grund für die Rückerstattung an unser Support-Team
Prüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag binnen 3-5 Werktagen und meldet sich bei Rückfragen
Bestätigung
Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Antrags
Auszahlung
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 7-14 Werktagen
Ausschlüsse von Rückerstattungen
- Bereits vollständig genutzte Einzelberatungen oder Coaching-Sessions
- Rückerstattungsanträge nach mehr als 90 Tagen seit dem Kauf
- Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen
- Kostenlose Testversionen oder Probezugänge
- Drittanbieter-Services, die über unsere Plattform gebucht wurden
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen werden grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt. Bei Kreditkartenzahlungen kann die Gutschrift 3-10 Werktage dauern, abhängig von Ihrer Bank. SEPA-Überweisungen werden in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen abgewickelt.
Falls das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. In solchen Fällen können alternative Rückerstattungsmethoden vereinbart werden, was jedoch zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern kann.
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen bieten wir anteilige Rückerstattungen an, beispielsweise bei vorzeitiger Kündigung von Jahresabonnements oder bei teilweise genutzten Servicepaketen. Die Berechnung erfolgt taggenau basierend auf der verbleibenden Laufzeit und bereits genutzten Leistungen.
Kulanzregelung
Auch außerhalb der regulären Rückerstattungsbedingungen prüfen wir jeden Fall individuell. Bei besonderen Umständen wie Krankheit oder unverschuldeten finanziellen Schwierigkeiten finden wir oft eine kundenfreundliche Lösung.
Ihre Rechte als Verbraucher
Als Verbraucher in Deutschland haben Sie zusätzlich zu unseren Rückerstattungsrichtlinien gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte. Diese Rechte bleiben von unserer Richtlinie unberührt und können parallel geltend gemacht werden.
Bei digitalen Dienstleistungen, mit deren Ausführung Sie vor Ablauf der Widerrufsfrist einverstanden waren, kann das Widerrufsrecht eingeschränkt sein. Wir informieren Sie hierüber transparent vor Vertragsabschluss.
Rückerstattung beantragen
Diese Rückerstattungsrichtlinie wurde zuletzt am 15. November 2024 aktualisiert und kann jederzeit geändert werden. Wesentliche Änderungen werden Ihnen rechtzeitig per E-Mail mitgeteilt. Für bereits bestehende Verträge gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Bedingungen.